Trocas e Devoluções

Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento

Na Poético Joias, cada peça é criada para carregar significados e histórias. Para garantir uma experiência de compra transparente, nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificar a decisão. O reembolso será integral, incluindo os valores de frete pagos, conforme a legislação aplicável. Peças personalizadas também estão sujeitas a esse direito.

2. Como solicitar

Envie sua solicitação para [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 93020-5343, informando o número do pedido, seu nome e o motivo do contato. Orientaremos sobre o procedimento de devolução e o envio da peça.

3. Condições de devolução

Solicitamos que a peça seja devolvida com seus acessórios, embalagem e componentes recebidos, sempre que possível. A avaliação das condições do produto não restringirá o exercício dos direitos legais do consumidor.

4. Defeitos de fabricação

Se a peça apresentar defeito, entre em contato pelos canais acima. A Poético Joias avaliará o caso e adotará as providências previstas no CDC, incluindo reparo, substituição ou restituição, conforme as condições e os prazos legais.

5. Trocas por preferência ou tamanho

Após o prazo legal de arrependimento, trocas por preferência pessoal ou tamanho poderão ser solicitadas para análise, conforme disponibilidade e condições previamente informadas pela loja. Essa possibilidade não substitui nem limita os direitos legais do consumidor.

6. Reenvios e endereço incorreto

Confira atentamente o endereço informado no pedido. Caso a encomenda retorne por erro no endereço fornecido ou por ausência de recebimento imputável ao destinatário, entraremos em contato para combinar o reenvio e informar previamente eventuais custos aplicáveis, observada a legislação.

Estamos à disposição para ajudar você a encontrar a melhor solução.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 93020-5343