Garantia - Metais Nobres

Garantia — Joias em Prata e Ouro

As joias da Poético Joias em prata e ouro possuem garantia legal contra vícios de qualidade, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para produtos duráveis, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir do recebimento. Nos vícios ocultos, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.

O que a garantia contempla

A garantia abrange defeitos de fabricação ou de estrutura, como falhas de soldagem, problemas de montagem e outros vícios que comprometam o uso adequado da peça, observadas as condições legais.

O que exige avaliação

Danos decorrentes de impactos, deformações, uso inadequado, acidentes, intervenções de terceiros ou desgaste natural poderão não ser cobertos pela garantia, desde que a avaliação demonstre que não se trata de vício de fabricação ou de responsabilidade da loja.

A oxidação da prata é uma característica natural do metal e pode ser reversível com limpeza e manutenção adequadas. Ela, por si só, não caracteriza defeito de fabricação.

Como solicitar atendimento

Envie uma mensagem para [email protected] ou WhatsApp (11) 93020-5343, informando o número do pedido, uma descrição do ocorrido e, se possível, fotos da peça. Orientaremos sobre o envio e a avaliação técnica.

Quando constatado vício coberto pela garantia legal, os custos necessários ao atendimento serão tratados conforme a legislação. Nos casos de reparos não cobertos, apresentaremos orçamento prévio para aprovação antes de realizar qualquer serviço.

A garantia legal não exclui outros direitos previstos na legislação vigente.